作者按:让我们一起开启《企业数字化转型》之旅,希望大家对数字化转型有新的思考和启发,欢迎留言评论。
《企业数字化转型》01—数字化转型的一些概念
《企业数字化转型》02—常见的企业数字化转型的三种路径
《企业数字化转型》03—企业数字化转型需要同时思考四件事
《企业数字化转型》04—数字将重塑未来商业在巨变之保险行业
《企业数字化转型》05—数字化转型的趋势与路径
案例分享:美国凯撒医疗集团(医疗与保险结合)
(乔治·韦斯特曼博士)
美国凯撒医疗集团,主要在加州开展业务。它将医疗、医院和诊所结合在一起。这家公司多年来一直很成功,数字化使其更上一层楼。
该公司的愿景是如何与众不同?
我相信在美国和中国都一样,生病了就去诊所看医生,严重的话去医院。治病很贵,但保持身体健康的成本会低很多。因而该公司制定了一个全新的愿景,将其业务涉及的保险和医疗业务结合优化,效果会更好。企业愿景是保持客户身体健康,也就是说,不要等到生病后再治疗,而尽可能让你在生活和工作中保持健康。从长期来看,这样做在医疗上的花销会更少。在这个愿景下,该公司做了什么呢?社区里设一个站点来测量血压和胆固醇,而无需去找医生做检查。因为这两个数值,可指导你保持健康,而不是等着生病。还可以在手表上植入健康方案帮助你锻炼身体,长期保持健康状态。
这种商业运作背后,有一个完美的系统保持你的信息井然有序。当你来治病或通过电话咨询病症时,公司可以看到你的所有信息,不只了解你当下的需求,而是所有需求。比如,是否需要护士定期到家拜访等。这样做的成本更低,对你也更好。
让你保持健康,各方都是赢家,这是他们希望达到的目标。在公司思考怎么做的过程中,也意识到了某些公司不擅长、但对客户有利的事情。比如,数字化健康设备,推荐客户健康服务,健身项目等。这些事情并不用凯撒公司去做,而是让公司作为战略平台,让其他各方在平台上推出自己的服务。由此,可以运用其他公司的资产来提供服务,并不断从这些服务中盈利。这不只是一个医疗战略,而是作为平台战略,让公司能提供越来越多的服务并从中盈利。