5月29日，中国社会科学院金融研究所、中国社会科学院保险与经济发展研究中心发布《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》认为，目前的中国互联网保险理赔行业已全面呈现线上化、智能化、无纸化三大趋势。
经过多年的探索与沉淀，移动互联网、大数据、人工智能等新技术在保险行业广泛应用，助力行业降本增效，可持续增长。星火保作为新时代保险科技运营服务商，于2017年3月成立，公司以“聚焦赋能保险机构，持续服务保险用户”为核心战略，专注于助力保险行业提升保险数字化营销水平，全力打造高效便捷的智能化保险营销云平台，用科技让保险营销更简单。成立五年来，公司已累计实现140亿保费规模，服务8000万保险用户。
自成立以来，星火保持续投入科技研发，不断赋能提升运营效率，支持服务升级。星火保先后获得保险科技发明专利8项、软件著作权40项、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9001质量体系认证、上海市高新技术企业、上海市专精特新企业、上海市浦东科技发展基金重点科技创业企业等荣誉称号。
在运营效率方面，星火保线上应用系统矩阵覆盖4大平台、26类矩阵模块、1000个功能点。营销大数据中台对行为数据进行萃取，实时提炼数据；保险生产引擎端快至1天上线新产品，及时匹配客户需求；保险智能分析大数据平台对产品和用户进行标签和画像，通过算法模型和机器学习平台进行全域埋点，并对数据进行标准数据管理系统,并进行抽取、转换和加载。
在服务端，星火保通过测评算法，以普尔资产配置理论为基础开发，借助用户数据画像和AI模型等科技手段，提供便捷、科学、系统化的保险定制方案。尤其在海量险种数据及多样化经营流程方面，星火保从服务用户、服务业务的角度不断增加技术投入，优化对话通过AI辅助助手提升管家的服务效率。对于用户高频问题、流程化、系统化问题通过AI辅助快速获取支持，更高效地解决用户难题，极大提升了用户体验。这一系列的AI技术运用极大促进了提高服务水平和服务质量。
《报告》认为，预计到2030年，互联网保险的保费收入规模将比2022年增长近6倍，或将超过2.85万亿元，通过互联网渠道销售并完成理赔的金额将接近1万亿元。星火保将始终以客户为中心，助力保险数字化科技转型，推动科技创新成果落地，促进保险行业高质量发展。
